Erfolgreiches Marketing ist für jedes Unternehmen von großer Bedeutung, um potenzielle Kunden zu erreichen und die Bekanntheit zu steigern. ASTRA hat Empfangsanlagen-Installateur Frank Runge, Geschäftsführer von Konzept+Sound in Marxen dazu befragt, welche Maßnahmen bei ihm am besten funktionieren.
ASTRA: Herr Runge, Sie sind seit vielen Jahren als Installateur von Empfangsanlagen in Marxen tätig. Wie wichtig sind Werbemaßnahmen für Ihre Kundengewinnung?
Frank Runge: Über die Jahre habe ich gemerkt, dass vor allem die lokale Werbung absolut essenziell ist. Schließlich suchen die meisten Kunden einen Dienstleister in ihrer Nähe. Wenn ich in meiner Region sichtbar bin, erreiche ich genau die Menschen, die meine Dienstleistungen benötigen.
ASTRA: Welche Werbemaßnahmen setzen Sie konkret ein, um in Ihrer Region sichtbar zu bleiben?
Frank Runge: Ich nutze verschiedene Möglichkeiten. Flyer eignen sich meiner Erfahrung nach sehr gut, um Kunden direkt in ihrem Alltag zu erreichen, z.B. in der Apotheke oder beim Einkauf im Supermarkt. Da hilft es, mit anderen Geschäften oder Handwerkern zu kooperieren.
Für Postwurfsendungen braucht man im Vergleich dazu ein gutes Stück mehr Budget, aber bei mir hat sich das wirklich gelohnt. Als ein Neubaugebiet in meiner Region fertiggestellt wurde, habe ich per Postwurf Info-Material verteilt, um damit gezielt Bewohner anzusprechen, die kurz vor dem Einzug waren und Bedarf an Empfangsanlagen hatten.
ASTRA: Welche Rolle spielen Empfehlungen für Sie?
Frank Runge: Eine sehr große! Zufriedene Kunden sind die besten Botschafter. Wenn jemand von meiner Arbeit überzeugt ist und mich weiterempfiehlt, ist das Gold wert. Um das zu fördern, biete ich Anreize wie einen Rabattgutschein für die nächste Installation, der an Freunde und Familie weitergegeben werden kann. Das motiviert viele, mich weiterzuempfehlen.
ASTRA: Sie haben Kooperationen erwähnt. Wie funktioniert das in der Praxis?
Frank Runge: Ich arbeite eng mit Elektrikern und Dachdeckern zusammen, da unsere Gewerke oft Hand in Hand gehen. Wir unterstützen uns gegenseitig, sei es durch das Auslegen von Flyern in den Geschäftsräumen oder durch Empfehlungen. Wenn Kunden beispielsweise im örtlichen TV-Fachhandel mit Problemen auftauchen, die in meinen Fachbereich liegen, haben die „Kollegen“ direkt meine Visitenkarte parat und damit eine Lösung für ihre Kunden. Und andersherum handhabe ich es genauso: Wenn meine Kunden etwas benötigen, das dort angeboten wird, schicke ich sie auch dahin. Das lohnt sich für alle Beteiligten – Kunden inklusive.
ASTRA: Neben den lokalen Maßnahmen – wie wichtig ist eine Online-Präsenz für Sie?
Frank Runge: Sie ist eine sinnvolle Ergänzung. Meine Website dient als digitale Visitenkarte, auf der Kunden mehr über meine Dienstleistungen und Projekte erfahren können. Zusätzlich finden sie dort Info-Seiten, auf denen ich unter anderem erkläre, wie ein Kundenauftrag funktioniert – vom Auftragseingang über die Berechnung der Fahrtkosten, bis hin zur Leistungsabnahme. Das macht meine Arbeitsweise transparent und zeigt den Kunden, dass ich daran interessiert bin, ihnen zu helfen. Das wird immer sehr geschätzt.
ASTRA: Und wie sieht es mit Online-Werbemaßnahmen aus?
Frank Runge: Online-Werbung hat sicherlich ihre Berechtigung, aber für mein Geschäft steht sie nicht im Fokus. Viele Menschen übersehen Online-Anzeigen, oder sie gehen in der Masse unter. Im Gegensatz dazu sind Visitenkarten oder Flyer etwas Greifbares, das Kunden länger im Kopf bleibt. Ich setze deshalb in erster Linie auf die Kombination aus Print-Werbung und einer informativen Website, um den Kontakt zu meinen Kunden zu halten.
ASTRA: Welchen Tipp würden Sie Installateuren geben, die ihre lokale Kundengewinnung verbessern möchten?
Frank Runge: Probieren Sie aus, was in Ihrer Region funktioniert. Flyer, Postwurfsendungen und Empfehlungen sind meiner Erfahrung nach besonders effektiv. Und vergessen Sie nicht, sich mit Kollegen aus anderen Gewerken und dem Fachhandel zu vernetzen – das kann überraschend viele neue Kunden bringen.
ASTRA: Vielen Dank für die Einblicke, Herr Runge.
